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史璐表示赞同,“从银行的实际操作层面来看,客户的流失不一定是产品的问题,数据显示,70%的客户流失不是因为产品问题,而是因为服务问题。”为此,从“卖产品”到“卖服务”,为客户提供有温度的服务就成为商业银行业务转型的一个重要考量。对此,马澈也持有相同的观点,“银行产品因为受到严格监管,专业性又极强,因此,差异性并不大,如果能找出差异,也只有在服务上下功夫。中信银行提出的‘信守温度’,实际上是在加码强调服务,在服务这个层面加码,任何时候都不会过时,再怎么强调都不会过分。”

辰巳知二:现在社会上有一个说法,假如真正进入新的冷战,中美之间真正脱钩,世界上会有两种经济圈:一个以中国为主的经济圈,一个是以美国为主的经济圈。如果按照您的说法,您认为不会发生这种现象?任正非:我认为不会。历史已经证明,封闭会导致落后,只有开放才能先进。少数政治家希望脱钩,但很多企业是不愿意脱钩的,因为脱钩了东西就会卖得少,怎么会接受呢?大家都想多卖一点飞机,多卖一点汽车,多卖一些电子部件,没有一个厂家说“我想少卖”。办企业的目的就是想多卖产品,只要有人想卖、有人想买,就脱不了钩。

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